고객 서비스의 접근 방식: 응대와 대응의 중요성
고객 서비스의 접근 방식: 응대와 대응의 중요성 응대와 대응의 개념 이해 응대는 고객의 질문이나 요청에 대한 즉각적인 반응을 의미합니다. 대응은 고객의 문제를 해결하기 위한 보다 심층적인 접근을 포함합니다. 응대는 기본적인 정보 제공에 중점을 두며, 신속한 대응을 요구합니다. 대응은 고객의 감정과 요구를 이해하고 해결하는 데 중점을 둡니다. 이 두 가지 접근 방식은 고객 서비스에서 서로 보완적인 […]














